Потребителите имат желанието да се свързват с компаниите и брандовете чрез избран от тях канал. Те искат да се свързват с тях в точното време и с правилното послание, съобразено с тях.
Потребителите искат да се свързват с компаниите при свои собствени условия и правила
Потребителите са изложени всекидневно с десетки съобщения от компаниите
Това, което всъщност искат персонализирани с конкретен текст и съдържание